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7月20日,河南省遭遇極端強降雨,鄭州市多個*氣象觀測站日降雨量突破有氣象記錄以來歷史極值。
由于遭遇罕見持續(xù)強降雨,鄭州市常莊水庫、郭家咀水庫及賈魯河等多處工程出現(xiàn)險情,鄭州市區(qū)出現(xiàn)嚴重內(nèi)澇,造成鄭州市鐵路、公路及民航交通受到嚴重影響。
泰康保險集團*時間啟動突發(fā)事件應急預案,董事長陳東升高度重視,集團緊密聯(lián)動泰康人壽、泰康養(yǎng)老及泰康在線三家保險子公司成立應急指揮中心,集團總裁劉挺軍任總指揮,快速開展應急工作,緊急推出十項應急服務(wù)舉措:
1、24小時快速受理報案
開通24小時95522報案語音專屬通道,受理客戶咨詢和理賠。
2、啟動理賠綠色通道
快速優(yōu)先受理本次災害導致的一切理賠報案,對事故出險客戶提供康乃馨慰問服務(wù)。
3、主動排查客戶出險信息
開展理賠主動服務(wù)工作,多渠道獲取出險人員名單,排查客戶出險信息。一經(jīng)確認公司客戶,主動聯(lián)系客戶家屬,提供相關(guān)協(xié)助。
4、無保單理賠服務(wù)
客戶申請理賠無需提供保單,可直接申請理賠。
5、簡化理賠手續(xù)
對于賠付金額在一萬元以下的車險賠案,可減免發(fā)票即時賠付。
對于家財險報案的客戶,可減免理賠手續(xù)及相關(guān)出險證明資料。
6、提供上門理賠服務(wù)
對于因此次災害出險的理賠客戶,公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務(wù)。
7、人身險理賠專屬服務(wù)
客戶因此次事故直接導致的意外傷害事故,經(jīng)醫(yī)院明確診斷,已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定。
對于因此次災害出險需緊急救治的醫(yī)療險客戶,公司取消就診醫(yī)院及藥品限制。
8、快賠、預賠服務(wù)
快賠通道:小額案件免查勘,小額案件優(yōu)先理賠。
預賠機制:提供預付賠款服務(wù),發(fā)生合同約定的保險事故,責任能夠初步認定的,提供預付賠款服務(wù)。
9、車險搶險救援服務(wù)
全力協(xié)調(diào)事故救援,緊急聯(lián)系救援單位、合作單位、修理廠以及4S店,協(xié)助客戶進行車輛救援,*時間安排損失處理。如客戶自助聯(lián)系救援事宜,認可客戶合理施救費用。
10、提供心理疏導服務(wù)
聘請*心理*為有需求的客戶及家屬提供心理疏導服務(wù)。
泰康保險集團將持續(xù)關(guān)注天氣變化,多方關(guān)注客戶出險信息,積極做好理賠服務(wù)工作。
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