7月20日，河南省遭遇極端強降雨，鄭州市多個*氣象觀測站日降雨量突破有氣象記錄以來歷史極值。

　　由于遭遇罕見持續(xù)強降雨，鄭州市常莊水庫、郭家咀水庫及賈魯河等多處工程出現(xiàn)險情，鄭州市區(qū)出現(xiàn)嚴重內(nèi)澇，造成鄭州市鐵路、公路及民航交通受到嚴重影響。

　　泰康保險集團*時間啟動突發(fā)事件應急預案，董事長陳東升高度重視，集團緊密聯(lián)動泰康人壽、泰康養(yǎng)老及泰康在線三家保險子公司成立應急指揮中心，集團總裁劉挺軍任總指揮，快速開展應急工作，緊急推出十項應急服務(wù)舉措：

　　1、24小時快速受理報案

　　開通24小時95522報案語音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠。

　　2、啟動理賠綠色通道

　　快速優(yōu)先受理本次災害導致的一切理賠報案，對事故出險客戶提供康乃馨慰問服務(wù)。

　　3、主動排查客戶出險信息

　　開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取出險人員名單，排查客戶出險信息。一經(jīng)確認公司客戶，主動聯(lián)系客戶家屬，提供相關(guān)協(xié)助。

　　4、無保單理賠服務(wù)

　　客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠。

　　5、簡化理賠手續(xù)

　　對于賠付金額在一萬元以下的車險賠案，可減免發(fā)票即時賠付。

　　對于家財險報案的客戶，可減免理賠手續(xù)及相關(guān)出險證明資料。

　　6、提供上門理賠服務(wù)

　　對于因此次災害出險的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務(wù)。

　　7、人身險理賠專屬服務(wù)

　　客戶因此次事故直接導致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

　　對于因此次災害出險需緊急救治的醫(yī)療險客戶，公司取消就診醫(yī)院及藥品限制。

　　8、快賠、預賠服務(wù)

　　快賠通道：小額案件免查勘，小額案件優(yōu)先理賠。

　　預賠機制：提供預付賠款服務(wù)，發(fā)生合同約定的保險事故，責任能夠初步認定的，提供預付賠款服務(wù)。

　　9、車險搶險救援服務(wù)

　　全力協(xié)調(diào)事故救援，緊急聯(lián)系救援單位、合作單位、修理廠以及4S店，協(xié)助客戶進行車輛救援，*時間安排損失處理。如客戶自助聯(lián)系救援事宜，認可客戶合理施救費用。

　　10、提供心理疏導服務(wù)

　　聘請*心理*為有需求的客戶及家屬提供心理疏導服務(wù)。

　　泰康保險集團將持續(xù)關(guān)注天氣變化，多方關(guān)注客戶出險信息，積極做好理賠服務(wù)工作。

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